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Aviva Protection Juridique

Les moyens technologiques

Les moyens les plus modernes, garants de notre politique Qualité et des résultats obtenus, sont mis en œuvre :
 

Un système informatique de gestion des renseignements juridiques.

 

Développé en interne, ce système comporte les fonctionnalités suivantes :

puce-bleue-foncee.png  identification de l’appelant (accès aux bases de données clients) et vérification du bénéfice du service,

puce-bleue-foncee.png  accès à son historique d’appels personnel (questions posées / réponses fournies),

puce-bleue-foncee.png  accès à une base de données questions / réponses types.
 

Grâce à cet outil, 95 % des demandes de renseignements juridiques sont traitées immédiatement, sans rappel ultérieur, faisant de cet outil un service irremplaçable pour nos clients !  
Les 5 % restants font l’objet d’un rappel sous 24h.

 

La gestion électronique des documents (GED)

 

Un système de Gestion Electronique des Documents (GED) a été mis en place fin décembre 2001.
Il gère la numérisation de tous les documents entrants et permet une gestion complète des dossiers “sans papier”.
Outre les gains de temps engendrés (suppression des transferts physiques de dossiers, des photocopies…), il permet une gestion beaucoup plus souple et réactive.

Un applicatif pour les groupes de gestion

 

Les groupes de gestion disposent également d’un applicatif informatique dédié. Développé sur mesure, il a été conçu dans le but de garantir la qualité de gestion et le respect des délais.
Il comporte à ce titre les principales fonctionnalités suivantes :

puce-bleue-foncee.png  historisation complète de tous les contacts (écrits, téléphoniques...),

puce-bleue-foncee.png  création de relances automatiques en fonction de l'urgence du dossier,

puce-bleue-foncee.png  accès à près de 150 lettres type.

Il s’agit d’un outil souple et totalement paramétrable, qui permet également des fonctionnalités “sur mesure” de reporting et d’information.
Tous ces éléments sont d’ailleurs nécessaires à nos partenaires dans le cadre de la gestion de leurs portefeuilles.
 

Les espaces privés internet

 

De plus en plus de clients choisissent ce mode de gestion fluide et efficace. Il permet un accès immédiat à leurs dossiers et facilite tous échanges via un espace en ligne.