L'activité protection juridique d'Aviva a acquis la certification ISO 9001 Version 2000 en decembre 2002.


L’ensemble de notre gestion était déjà certifiée ISO 9002 par l’AFAQ depuis 1997. La politique Qualité est aujourd’hui un véritable moteur de l’amélioration continue de nos services.


Combinée à des moyens technologiques performants, elle a permis une évolution profonde de la gestion, avec comme principaux résultats
Une gestion réellement dynamique des dossiers
La maîtrise des délais
Une qualité reconnue par nos clients

Cette politique Qualité s’appuie sur trois outils de pilotage principaux
Des tableaux de bords mensuels de suivi des objectifs
Un Comité Relations Clientèle qui se réunit régulièrement pour déterminer les axes d’amélioration
et accompagner leur réalisation
Des enquêtes de satisfaction réalisées plusieurs fois par an par un organisme extérieur

Les objectifs que nous nous fixons sont toujours plus qualitatifs, à savoir :
Privilégier la gestion amiable des dossiers et la médiation, qui permettent un traitement plus rapide des litiges
Gérer les dossiers de façon toujours plus dynamique et interactive, en favorisant la gestion par téléphone
Pérenniser une relation “gagnant - gagnant” avec les avocats de notre réseau, en développant avec eux de nouveaux services à valeur ajoutée