Dans le cadre de notre métier, nous avons mis sur pied une puissante infrastructure nous permettant de répondre efficacement aux attentes de nos clients (assurés ou partenaires). Les moyens les plus modernes, garants de notre politique Qualité et des résultats obtenus, sont mis en œuvre :

Un système informatique de gestion des renseignements juridiques

Développé en interne, ce système comporte les fonctionnalités suivantes :

identification de l’appelant (accès aux bases de données clients) et vérification du bénéfice du service,
accès à son historique d’appels personnel (questions posées / réponses fournies),
accès à une base de données de 3500 questions / réponses types.


Une base documentaire de plus de 3500 questions / réponses

Une base de données de plus de 3500 questions / réponses types a été développée en interne pour le service d’informations juridiques par téléphone.

Grâce à cette base, 99 % des demandes de renseignements juridiques sont traitées immédiatement, sans rappel ultérieur, faisant de cet outil un service irremplaçable pour nos clients !

Elle est enrichie quotidiennement de nouvelles entrées et est constamment remise à jour avec les dernières évolutions du droit et de la jurisprudence.

La gestion électronique des documents (GED)
Un applicatif pour les quatre groupes de gestion

Les groupes de gestion disposent également d’un applicatif informatique dédié. Développé sur mesure, il a été conçu dans le but de garantir la qualité de gestion et le respect des délais.
Il comporte à ce titre les principales fonctionnalités suivantes :

historisation complète de tous les contacts (écrits, téléphoniques...),
création de relances automatiques en fonction de l'urgence du dossier,
accès à une centaine de lettres type.

Il s’agit d’un outil souple et totalement paramétrable, qui permet également des fonctionnalités “sur mesure” de reporting et d’information. Tous ces éléments sont d’ailleurs nécessaires à nos partenaires dans le cadre de la gestion de leurs portefeuilles.