La direction Protection juridique et fiscale regroupe aujourd’hui 85 personnes. L’élaboration en commun d’un système Qualité a permis de réunir tous les collaborateurs autour de valeurs communes. Sa mise en œuvre constante concrétise leur professionnalisme.

La plate-forme téléphonique
Pour gérer l’activité de renseignements juridiques par téléphone, ainsi que les déclarations de sinistres par téléphone, nous avons constitué une équipe de télé-conseillers, tous professionnels du droit titulaires d’un diplôme Bac + 5 et spécialistes de l’outil téléphonique.

Leur vocation est de permettre aux clients d’obtenir des informations juridiques, administratives ou fiscales précises, de façon quasi-instantanée, grâce à l’utilisation d’une base de données spécifiquement créée à leur attention.

Les groupes de juristes spécialisés
Pour assister ses clients dans la résolution de leurs litiges, nous nous sommes organisés en 4 équipes de gestion, chacune composée d’une dizaine de juristes spécialisés selon des domaines majeurs d’activité :

Une équipe“Immobilier" (baux, copropriété, voisinage…), qui traite également les sinistres de droit des assurances et de succession,
Une équipe“Consommation"qui traite également les sinistres liés au droit administratif, droit rural, droit du travail,
Une équipe "Accidents corporels" et professions médicales, qui traite également des litiges de droit pénal,
Une équipe "Accidents matériels" qui gère les dossiers en privilégiant le téléphone, internet...

Le rôle de ces juristes, tous diplômés de niveau bac + 4 ou 5, est triple :

ils assistent les clients et les conseillent sur la meilleure façon de faire valoir leurs droits
ils organisent leur défense et mènent les négociations en vue d’une solution amiable
ils pilotent l’intervention d’un professionnel du droit, si nécessaire (avocat, expert, huissier…)

Ces juristes sont épaulés par la Direction Juridique, qui intervient dans le traitement des dossiers sensibles ou ayant fait l’objet d’une réclamation.

Une équipe commerciale dédiée aux partenariats
Dédiée aux partenariats, l’équipe commerciale est destinée à être l’interface entre les acteurs du marché (Courtiers, Compagnies, Mutuelles, Banques …) et l'activité Protection juridique d'Aviva.
Elle est à la disposition des partenaires présents ou futurs, pour étudier à leur intention des produits de Protection Juridique adaptés à leurs marchés. Elle s’appuie sur la Direction Juridique pour l’établissement de produits “sur mesure”.

Un réseau d'avocats et de professionnels de droit
Parallèlement à ses équipes internes et pour optimiser la gestion des litiges des assurés, nous avons constitué un réseau composé de plus de 150 avocats répartis sur tout le territoire français. Leur rôle consiste à conseiller et assister les assurés dans la phase judiciaire des litiges déclarés. Ils réservent un accueil privilégié aux assurés d'Aviva venus les consulter.

Ce réseau fait l’objet d’une animation au quotidien, dirigé par un responsable dédié (pilotant également les réseaux d’experts automobiles, immobiliers, médicaux et d’huissiers).